Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Amarena trabajamos para garantizar la calidad de cada uno de nuestros productos. En caso de necesitar realizar un cambio, las solicitudes deberán cumplir con las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar cambios

Los cambios podrán solicitarse dentro de los treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido o compra en tienda física.

2. Condiciones generales

Para que un cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y sin signos de manipulación.
• Conservar etiquetas, packaging y accesorios originales.
• Presentarse junto con el comprobante de compra o ticket de cambio correspondiente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, Amarena podrá autorizar el cambio por:

• Otro producto disponible.
• Otro color o modelo.
• Nota de crédito por el valor efectivamente abonado.

No se realizan devoluciones de dinero, excepto en los casos previstos por la normativa vigente de defensa del consumidor.

3. Productos excluidos de cambio

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos personalizados, confeccionados a medida o realizados por encargo.
• Productos adquiridos en liquidación, sale o promociones especiales.
• Velas, difusores, home sprays y productos textiles abiertos, usados o lavados.
• Productos que presenten daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, lavado inadecuado o desgaste normal por uso.

4. Compras con promociones o descuentos

En los casos de compras realizadas con descuentos, promociones o acciones comerciales, el cambio se realizará considerando el importe efectivamente abonado al momento de la compra.

5. Productos recibidos como regalo

Los productos recibidos como regalo podrán cambiarse presentando el ticket de cambio correspondiente, dentro del plazo establecido en la presente política.

6. Productos con falla o defecto de fabricación

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del pedido, enviando descripción del inconveniente, fotografías y comprobante de compra.

Una vez evaluado el caso, Amarena procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o solución alternativa conforme a la legislación aplicable.

No serán consideradas fallas:

• Los daños ocasionados por uso indebido.
• El desgaste habitual derivado del uso.
• Variaciones propias de materiales textiles, tonos o terminaciones artesanales.

7. Costos de envío por cambios

Los gastos de envío derivados de cambios correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto presente una falla de fabricación comprobable o exista un error en el despacho imputable a Amarena.

8. Cómo solicitar un cambio

Para gestionar un cambio o realizar una consulta, podés comunicarte a través de:

• WhatsApp: +54 9 11 60202855
• Correo electrónico: [email protected]
• Nuestro local físico dentro del horario de atención: Avenida Liniers 1502, Tigre

Una vez recibida la solicitud, nos contactaremos para indicar los pasos a seguir.